Customer Support (Non-IT) Apply
Customer Support (Non-IT) needed for a 1+ Year Contract in Montreal, QC!
Must be fluent in French and English!
• Provide telephone support, offer quality advice tailored to customer needs and establish and maintain a privileged relationship with customers to ensure their loyalty.
• Guide customers in the choice of more specialized products and services and offer them new products meeting its needs
• Increase qualified referrals to the appropriate stakeholders and follow up on files sent
• Index and release information relating to documentary collections in banking IT systems
Three-year college diploma or academic equivalent, related to the industry, and four years of relevant experience
• Knowledge of the various International Chamber of Commerce brochures applicable to letters of credit desirable
• Good ability to analyze
• Experience in customer service
• Experience in documentary collections desirable
• Ability in communication and negotiation
• Rigor and autonomy
• Mastery of the MS Office suite
• Bilingualism Required (spoken / written) French and English
• Knowledge of other language(s) frequently used in international trade, desirable
• Telework until further notice
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Soutien à la clientèle (non-IT) – Contrat d’un an – Montréal, QC
1. Fournir un soutien téléphonique, offrir des conseils de qualité adaptés aux besoins des clients et établir et maintenir une relation privilégiée avec les clients afin d’assurer leur fidélité.
2. Guider les clients dans le choix de produits et services plus spécialisés et leur offrir de nouveaux produits répondant à ses besoins
3. Accroître les renvois qualifiés aux parties prenantes appropriées et assurer le suivi des dossiers envoyés
4. Indexer et publier des informations relatives aux collections documentaires dans les systèmes informatiques bancairesTroi trois ans de diplôme d’études collégiales ou équivalent universitaire, liés à l’industrie, et quatre ans d’expérience pertinente
5. Connaissance des diverses brochures de la Chambre de commerce internationale applicables aux lettres de crédit souhaitables
6. Bonne capacité d’analyse
7. Expérience dans le service à la clientèle
8. Expérience dans les collections documentaires souhaitables
9. Capacité dans la communication et la négociation
10. Rigueur et autonomie
11. Maîtrise de la suite MS Office
12. Bilinguisme requis (parlé/écrit) Français et anglais
13. Connaissance d’autres langues fréquemment utilisées dans le commerce international,
14. Travaux jusqu’à nouvel ordre
