Korte samenvatting: Rol | Customer Service Manager Grootte | ~100 Bedrijfstype | Contactcenter / dienstverlening Niveau | Medior / senior Technologie | KPI’s, procesoptimalisatie, rapportering Locatie | Mechelen (met occasionele verplaatsing naar Gent) Werken | On-site Aanbod | €4500 - €5500 bruto + bedrijfswagen en extralegale voordelen (o.a. hospitalisatie, maaltijdcheques, netto onkostenvergoeding,…)Bedrijf / contextOnze klant is een people-driven organisatie actief in customer operations voor sectoren zoals banking, retail en energie. Je komt terecht in een omgeving met veel diversiteit, waar medewerkers centraal staan en waar je impact hebt op zowel klanten als teams.Als Customer Service Manager ben je de spilfiguur op de sites en stuur je een organisatie aan van ±100 medewerkers, bestaande uit een 6-tal teamcoaches en hun medewerkers in tweede lijn).Wat je gaat doenAansturen van teamcoaches en indirect ±90 medewerkers.Verantwoordelijk voor operationele prestaties en rendabiliteit.Analyseren van KPI’s en vertalen naar concrete acties.Optimaliseren van processen en workflows.Samenwerken met HR, IT, WFM en andere teams.Beheren van escalaties en klantrelaties.Implementeren van veranderingen en verbeterinitiatieven.Wie we zoekenBachelor of master, of gelijkwaardig door ervaring.Minstens enkele jaren ervaring in een leidinggevende rol.Sterk in people management en teamontwikkeling.Analytisch, besluitvaardig en stressbestendig.Vloeiend in Nederlands en Frans.Ervaring met KPI-sturing en procesverbetering.Hands-on en comfortabel in een dynamische omgeving.Wat je krijgtCompetitief salaris, aangevuld met een bedrijfswagen.GSM en laptop.Maaltijdcheques en ecocheques.Hospitalisatie- en groepsverzekering.Netto onkostenvergoeding.Autonomie, groeikansen en impact binnen dynamisch bedrijf.