Im Rahmen eines vertraulichen Suchmandats suchen wir für ein international führendes Unternehmen aus dem Umfeld Automatisierungstechnik / industrielle Systeme eine erfahrene Führungspersönlichkeit für die Position Global Head of Customer Service (m/w/d).Gesucht wird eine erfahrene Führungspersönlichkeit mit internationaler Prägung, die den Servicebereich eines größeren Unternehmens aus der Automatisierungstechnik bereits auf hoher Ebene steuert oder in einer vergleichbaren Führungsfunktion maßgebliche Verantwortung trägt. Entscheidend sind ein fundierter akademischer Hintergrund, ein klarer strategischer Blick auf Organisation, Wachstum und Steuerung sowie nachweisbare Führungserfahrung in einem komplexen industriellen Umfeld. Angesprochen werden Persönlichkeiten, die Service als globales Geschäftsfeld verstehen und aus einer managementorientierten Rolle heraus führen.AufgabenGesamtverantwortung für die globale Serviceorganisation mit internationaler Führungs- und ErgebnisverantwortungStrategische Weiterentwicklung des weltweiten Servicegeschäfts mit Blick auf Wachstum, Profitabilität und KundenzufriedenheitHarmonisierung und Optimierung globaler Serviceprozesse, Strukturen und KPIsAusbau moderner und skalierbarer Service-Modelle über den gesamten Produkt- und Kundenlebenszyklus hinwegFührung und Weiterentwicklung internationaler Teams in einem komplexen, globalen UmfeldEnge Zusammenarbeit mit angrenzenden Funktionen wie Vertrieb, Operations, Produktmanagement und GeschäftsführungEntwicklung zukunftsfähiger Strukturen, Standards und Steuerungsmechanismen für eine leistungsstarke globale ServiceorganisationImpulsgebung für Transformation, Professionalisierung und nachhaltige Weiterentwicklung des BereichsProfilErfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium, idealerweise in Ingenieurwesen, Wirtschaftsingenieurwesen, Betriebswirtschaft oder vergleichbarMehrjährige Führungserfahrung in einer vergleichbaren internationalen Serviceverantwortung in der Automatisierungstechnik, im Maschinen- und Anlagenbau oder einem verwandten industriellen TechnologieumfeldNachweisbare Erfahrung in der Führung größerer, internationaler ServiceorganisationenStarker strategischer und betriebswirtschaftlicher Blick auf Servicegeschäftsmodelle, Performance-Steuerung und OrganisationsentwicklungAkademisch geprägter, managementorientierter Werdegang; kein klassisches operatives ServicetechnikerprofilErfahrung in Transformation, Change Management und der Weiterentwicklung globaler StrukturenSouveränes Auftreten, hohe analytische Stärke sowie ausgeprägte Kommunikations- und FührungsqualitätenVerhandlungssichere Englischkenntnisse sowie internationale Reisebereitschaft