Somos ITJ, una empresa binacional estadounidense-mexicana enfocada en construir Centros de Excelencia de Software en Latinoamérica, especialmente en México.Nos asociamos con industrias de rápido crecimiento y alto impacto, particularmente en el sector de BioMedTech. Esto significa que trabajamos directamente con empresas innovadoras de dispositivos médicos en EE. UU. que están desarrollando tecnología para mejorar y salvar vidas.No solo desarrollamos software, sino que ayudamos a nuestros socios a construir equipos de ingeniería escalables y a largo plazo, para que nuestros empleados trabajen en productos reales, no en subcontrataciones. Es un entorno colaborativo y significativo.Buscamos a un JR HELP DESKEstudiante interesado en realizar prácticas profesionales en soporte. Requisitos requeridos:1-3 años en un puesto de soporte técnico o de escritorio de TI.Experiencia práctica en soporte de TI para dispositivos móviles iOS en un entorno corporativo administrado.Experiencia en la gestión de aplicaciones en iPads/iPhones mediante Microsoft Intune u otras plataformas MDM.Solución de problemas, configuración, implementación de aplicaciones y gestión de MDM (Administración de dispositivos móviles) o JAMF para iPads/iPhonesSoporte de aplicaciones iOS, incluyendo instalación, permisos, gestión de perfiles y configuración de aplicaciones empresariales, especialmente en iPads/iPhones o tabletasAprovisionamiento y reemplazo de iPhone/iPad/portátilesExperiencia con ServiceNow, Microsoft Intune, aplicaciones de Office 365, Quick Assist y TeamViewer.Sólidas habilidades de resolución de problemas.Experiencia en soporte técnico de dispositivos iOS.Experiencia en soporte práctico para aplicaciones personalizadas implementadas en iPads. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escritaExcelente mentalidad de servicio al clienteCapacidad para seguir flujos de trabajo estructurados, listas de verificación y documentaciónAltamente organizado y con atención al detalleExcelentes habilidades de resolución de problemas a distancia Entorno de trabajoOficina ubicada en Tijuana, dando soporte a equipos híbridos en entornos de oficina, laboratorio, I+D y campo. Modelo de trabajo híbrido (2 a 3 días a la semana en el lugar de trabajo)Se podría requerir soporte ocasional fuera del horario laboral para incidentes urgentes o implementaciones críticasCarga de trabajo basada en tickets gestionada a través de ServiceNow y herramientas de comunicación interna