Customer Care & IT Support Manager – Leadership met impactVoor een marktleider binnen de Mobiliteitssector en snelgroeiend SaaS-bedrijf zoeken we een ervaren Customer Care & IT Support Manager die de end-to-end Service Experience beheert voor klanten en eindgebruikers van meerdere IT applicaties.Dit is een strategische leadership rol waarin je het volledige service- en operationeel landschap aanstuurt en verder professionaliseert.Jouw rolJe bent verantwoordelijk voor de servicekwaliteit en operationele efficiëntie van de organisatie. Je stuurt het Customer Care team aan, en in nauwe samenwerking met de Product en Applications teams analyseer je workflows, detecteer je knelpunten en implementeer je structurele verbeteringen.Je werkt op drie niveaus:1) Leadership & TeamontwikkelingJe neemt de leiding over een Customer Care team van zo'n 5 mensenOp termijn bouw je het team verder uit, met oog voor een autonoom & performant teamCapaciteitsplanning, prioriteiten en kwaliteitsbewakingOpleiding & kennisopbouwEen langetermijnvisie ontwikkelen rond customer experience en die overbrengen in team2) Service Excellence & Operational ExcellenceKPI’s, SLA’s en service-metrics definiëren en opvolgenEscalatiemanagement en complexe probleemoplossingDagelijkse werking van applicaties ondersteunenOperationele readiness voor nieuwe features en applicatiesProcessen standaardiseren (onboarding klanten en vendors, support, incident management, platformbeheer)3) Optimalisatie, Tooling & wat projectmanagementTooling- en automatisatiestrategie uitwerken en implementerenEfficiëntie verhogen via SOP’s, workloadmanagement en best practicesMogelijks cross-functionele projecten leiden (vb. ERP-transities)Externe partners en vendors opvolgen en te woord staanService-organisatie klaar maken voor verdere schaal en groeiJe fungeert als brug tussen mensen, processen en technologie en vertaalt businessnoden naar duurzame servicemodellen.Wie zoeken we?Masterdiploma of gelijkwaardig door ervaringMinstens 5 jaar ervaring in IT support, customer support of service operationsLeidinggevende ervaring binnen support of operations teams.Strategisch sterk, maar ook bereid om hands-on bij te sturenErvaring met KPI’s en performance managementSterke people manager en natuurlijke verbinderComfortabel in een groeiende SaaS-omgevingVloeiend in Nederlands, Frans en EngelsNice to have's:Ervaring binnen automotive, mobility of leasing sectorERP-implementaties of operationele transitiesVendor- of partnermanagementWat maakt de rol zo interessant?Een impactvolle Leadership rol met cruciale verantwoordelijkheidDe kans om service-operaties structureel uit te bouwen en te schalenKorte beslissingslijnen en een collaboratieve cultuurRuimte voor innovatie en continue verbeteringDe mogelijkheid om blijvende impact te maken op de klantbelevingLocatie: Zaventem, hybride: 2x/ week on-site.Interesse? Solliciteer nu!