Als Manager After Sales & Technical Support ben je verantwoordelijk voor een betrouwbare, efficiënte en klantgerichte serviceorganisatie. Je stuurt zowel de aftersalesactiviteiten als het technische supportteam aan en zorgt voor optimale klanttevredenheid. Tegelijk bouw je aan de processen, tools en structuren die nodig zijn om een toekomstgerichte en schaalbare serviceafdeling te realiseren.Met jouw leiderschap til je onze dienstverlening naar een hoger niveau, terwijl je nauw samenwerkt met interne en externe stakeholders om continu te verbeteren.VerantwoordelijkhedenProcesbeheerJe garandeert een efficiënt verloop van alle aftersalesprocessen (RMA, SLA-beheer, ticketing, spare parts, back-office integraties).Je ontwikkelt, implementeert en optimaliseert serviceprocedures en werkinstructies.Je analyseert service-, storings- en klantdata en vertaalt inzichten naar verbeteracties.Je monitort en rapporteert KPI’s en SLA’s (responstijd, oplostijd, NPS).Je bewaakt de kwaliteit en naleving van interne normen.Je beheert onderdelenproposities en pricing.Je optimaliseert supporttools zoals ticketing, monitoring en kennisbanken.Je werkt nauw samen met R&D/Product Development om klantfeedback te vertalen naar productverbeteringen.Strategie & RelatiebeheerJe ontwikkelt en verdedigt een duidelijke servicevisie in lijn met de bedrijfsstrategie.Je onderhoudt relaties met key accounts, partners en leveranciers.Je vertaalt markt- en klantbehoeften naar verbeteringen in het serviceaanbod.Je volgt innovaties en trends binnen de sector op en deelt inzichten intern.Leiderschap & TeamontwikkelingJe geeft leiding aan het aftersales- en technical supportteam (L2/L3) en stimuleert hun professionele groei.Je organiseert technische trainingen en ontwikkelingsprogramma’s.Je fungeert als escalatiepunt bij complexe technische of klantgerelateerde vraagstukken.Projecten & SamenwerkingJe leidt en ondersteunt cross-functionele projecten binnen operations en commerciële teams.Je zorgt voor sterke samenwerking en afstemming tussen afdelingen.Je rapporteert periodiek KPI’s, trends en verbeterprojecten aan het Head of Commercial Operations.Vereiste vaardigheden en ervaring:Je beschikt over een Bachelor- of Masterdiploma, of een gelijkwaardig denk- en werkniveau, bij voorkeur in een technisch georiënteerde richting.Je hebt minstens 5 jaar ervaring in een service-, aftersales- of supportmanagementrol in een technische omgeving (ervaring in EV/laders is een pluspunt).Je hebt aantoonbare ervaring in het aansturen en ontwikkelen van multidisciplinaire teams.Je bent vertrouwd met serviceprocessen, rapportage, KPI-beheer en klantgerichte verbeterprojecten.Je communiceert vlot in Nederlands en Engels.Je combineert analytische capaciteiten met een hands-on en klantgerichte aanpak.AanbodEen competitief salarisEen goede pensioenregeling en zorgverzekeringRuimte voor professionele ontwikkeling en eigen initiatiefWerken in een leuke en vernieuwende sectorDoorgroeimogelijkheden binnen de organisatieEen prettige werksfeer met fijne collega’s