Mitarbeiter (m/w/d) 1st & 2nd Level Support – Workflow - System Engineering / Admin, Ingenieur

Was Dich erwartet Betreuung unserer Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support rund um die easy-car-workflow Analyse, Bearbeitung und Lösung technischer sowie fachlicher Supportanfragen via Ticket-System (Jira) und Telefon Analyse von Fehlern anhand von Log-Dateien, Datenbeständen, automatisierter Datenimporte und -exporte sowie Prozessabläufen Begleitung von Updates und Releases inklusive Fehleranalyse und Qualitätssicherung Dokumentation von Supportfällen sowie Pflege der Wissensdatenbank Technische Unterstützung bei Workflow-Updates (Durchführung der Updates, Analyse und Behebung von Fehlermeldungen) Unterstützung beim Roll-Out und Onboarding von Neukunden Durchführung von digitalen Schulungen rund um unsere Workflows Was Du idealerweise mitbringst Erfahrung im technischen Support von Softwareprodukten mit professionellen Supportprozessen Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung Technisches Verständnis und die Bereitschaft, sich in komplexe Geschäftsprozesse einzuarbeiten Analytisches Denkvermögen sowie Freude an der strukturierten Fehleranalyse Fähigkeit, technische und fachliche Zusammenhänge schnell zu erfassen Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise Teamfähigkeit und hohe Lernbereitschaft Sichere Kommunikation in Deutsch sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Erfahrungen in der Finanzbuchhaltung von Vorteil Verständnis von Fahrzeughandels-, Dispositions- oder Verkaufsprozessen im Autohaus Wir bieten Eine Rolle mit sichtbarer Wirkung: Du entscheidest mit, ob unsere Software beim Kunden Wirkung entfaltet Ein etabliertes, wachsendes Unternehmen mit über 30 Jahren Markterfahrung und klarem Fokus auf den Fahrzeugvertrieb Kurze Wege, direkte Kommunikation auf Augenhöhe und ein Team, das den Handel versteht Strukturierte Einarbeitung in unsere Produkte und Prozesse durch erfahrene Kollegen Möglichkeit des mobilen Arbeitens