KlantomschrijvingDe organisatie is een Belgische KMO met meer dan tien jaar ervaring, actief in een internationale B2B-context en met een sterke focus op corporate klanten.Vanuit België wordt samengewerkt met internationale teams en partners, waardoor de organisatie vandaag een multiculturele en technologisch gedreven omgeving vormt.Oorspronkelijk opgebouwd als een servicegerichte speler, bevindt het bedrijf zich in een duidelijke transitiefase richting een meer technologiegedreven model. Die evolutie vraagt structuur, leiderschap en een sterke operationele backbone.De cultuur is ondernemend, mensgericht en pragmatisch: korte communicatielijnen, een hoge mate van betrokkenheid en veel ruimte voor initiatief.Medewerkers krijgen vertrouwen en verantwoordelijkheid, en er wordt sterk ingezet op samenwerking, kwaliteit en continue verbetering.JobomschrijvingAls Operations Manager / Operationeel Directeur ben je de spilfiguur die de oprichters ontzorgt en de dagelijkse werking van de organisatie structureert en professionaliseert.Je zorgt voor voorspelbare, stabiele operaties waarin iedereen weet wat er verwacht wordt, tegen wanneer en waarom.Je verbindt mensen, processen en teams over verschillende afdelingen heen (aankoop, finance, IT) en bouwt aan een coachende leiderschapscultuur gebaseerd op vertrouwen, duidelijkheid en resultaatgerichtheid.Je bent hands-on, staat dicht bij de operatie en toont door je eigen aanpak dat je de inhoud kent én beheerst.De organisatie is geëvolueerd van een full-service model naar een technologiegedreven dienstverlening. In deze rol speel jij een sleutelrol in het structureren van die transitie, met focus op uitvoering, schaalbaarheid en kwaliteit.Doel van de functieDe oprichters maximaal ontzorgen door ownership te nemen over de dagelijkse operatieZorgen voor stabiele, gestructureerde en schaalbare operatiesUitbouwen van een coachende, verbindende leiderschapscultuurBewaken van kwaliteit, klanttevredenheid en interne samenwerkingVerantwoordelijkhedenOperationeel leiderschap Coördineren en sturen van de dagelijkse werking over alle teams heenZorgen voor duidelijke prioriteiten, realistische planningen en het halen van deadlinesOpzetten en voorzitten van een vast operationeel ritme (wekelijkse, tweewekelijkse en maandelijkse meetings)Zelf opnemen van operationele en administratieve taken die (nog) niet gedelegeerd kunnen worden, zoals:administratieve opvolging van oprichting van buitenlandse entiteitensubsidieaanvragencertificeringenoperationele projecten bij de (technische) opstart van nieuwe klantenPeople leadership & teamcoaching Coachen en begeleiden van teamleads (aankoop, finance, IT) via regelmatige 1-op-1’sOndersteunen van teamleads in people management, prioriteiten en evaluatiesWerken met zowel objectieve als subjectieve KPI’s in ontwikkel- en evaluatiegesprekkenBegeleiden van rekrutering, sollicitatiegesprekken en onboarding van nieuwe medewerkersActief bouwen aan een positieve, empathische en prestatiegerichte werkcultuurProcesoptimalisatie Structureren en verbeteren van operationele processen (van bestelling tot levering, facturatie, rapportering, tools en betaaloplossingen)Identificeren van knelpunten en deze vertalen naar concrete verbeteractiesZorgen dat verbeteringen effectief worden geïmplementeerd en opgevolgdPlanning, resourcing & opvolgingContinu in kaart brengen waar capaciteit, skills of resources ontbrekenProactief voorstellen formuleren rond aanwerving, herverdeling of optimalisatie, in overleg met teamleads en binnen budgettaire krijtlijnenInbouwen van structurele rapportering en KPI-opvolging in de dagelijkse werkingKlantgerichtheid & escalatiebeheer Eerste aanspreekpunt bij operationele of klantgerelateerde escalatiesSnel en evenwichtig oplossen van problemen, met oog voor lange termijnZorgen dat klachten en issues leiden tot structurele verbeteringenFungeren als operationeel uithangbord en vertrouwenspersoon richting klantenInterne samenwerking & communicatie Doorbreken van silo’s en stimuleren van samenwerking tussen teamsZorgen voor duidelijke interne communicatie en transparante besluitvormingAfstemmen van aankoop, finance en IT zodat iedereen op één lijn zitStrategische vertalingVertalen van de visie en strategie van de oprichters naar concrete doelen, projecten en actiesSignaleren van verbeter- en groeikansen vanuit de operatieInitiële focus ligt op uitvoering en stabiliteit, met ruimte voor strategische inputProfielErvaring & kennis 10 à 15 jaar relevante werkervaringMinstens 2 jaar ervaring in een leidinggevende, teamlead- of projectmatige rolGrondige kennis van aankoop en aankoopprocessenSterke analytische vaardigheden en ervaring met Excel en Power BIAffiniteit met IT, dataflows en digitale tools (ERP-kennis is een plus)Leiderschapsstijl Teamplayer met een coachende, verbindende en empathische aanpakHands-on mentaliteit: je leidt door te doen, niet enkel door te delegerenWeet mensen mee te krijgen zonder hiërarchische drukBlijft rustig en oplossingsgericht onder drukCommunicatie & mindset Sterk in synthese: complexe informatie helder vertalen naar verschillende doelgroepenDuidelijk, respectvol en to-the-point in communicatieHoudt van structuur, duidelijkheid en vaste ritmesContinu verbeteringsgericht en pragmatischTalenNederlands: moedertaalFrans en Engels: zeer goede professionele kennisWat typeert jou Je haalt energie uit het stroomlijnen van chaosJe combineert mensgericht leiderschap met operationele scherpteJe voelt je comfortabel in een groeiende organisatie waar niet alles vastligtJe bent loyaal, betrouwbaar en neemt ownershipOfferDeze functie biedt een zeldzame combinatie van impact, vertrouwen en autonomie. Je krijgt de kans om als rechterhand van de oprichters écht mee richting te geven aan de organisatie, met directe invloed op mensen, processen en klantrelaties.Je komt terecht in een ondernemende omgeving waar beslissingen snel genomen worden, waar jouw expertise telt en waar je niet beperkt wordt tot een puur strategische rol. Integendeel: je zit dicht op de operatie, bouwt structuren uit en ziet meteen het resultaat van je werk.De organisatie combineert de wendbaarheid van een KMO met een internationale context en corporate klanten, wat zorgt voor inhoudelijke uitdaging en variatie. Er is ruimte om te groeien, bij te leren en stap voor stap mee te bouwen aan de verdere professionalisering en technologische evolutie van het bedrijf.Kortom: dit is een rol voor iemand die ownership wil nemen, graag mensen laat groeien en energie haalt uit het bouwen aan een sterke, stabiele organisatie met ambitie.Je kan deze rol vervullen als bediende onder een klassiek arbeidscontract, maar ook onder een dienstverleningscontract.Contact Nick Vermeulen | nick@purson.be | 0032 491 13 35 79