About Us :À propos d’ITS ServicesITS Services, entité d’ITS Group, est spécialisée dans le domaine des Infrastructures & Opérations IT avec + de 1 000 experts en ingénierie & MCO des services On Premise, Cloud, DevOps et Cybersécurité en France et en BelgiqueNos expertises : Infrastructure IT, Opérations IT, Cybersécurité Opérationnelle, ObservabilitéITS Services met au cœur de ses préoccupations son engagement RSE en développant un numérique durable et responsable et en valorisant l’épanouissement professionnel et personnel de ses collaborateurs.En savoir plus : the Job :De belles missions vous attendent chez nos clients grands comptes sur des environnements riches et variés :Nous recherchons pour notre client grand compte un Service Delivery Manager H/F en CDI pour une mission longue.Rattaché(e) au Responsable Production, vous serez responsable de la qualité, de la performance et de la continuité des services délivrés à nos clients.Au sein de l'équipe Production , vos principales missions seront :Piloter la livraison des services (On premise ou Iaas) en respectant les engagements contractuels (SLA, KPI).Assurer la relation utilisateurs et garantir un haut niveau de satisfaction.Coordonner les équipes techniques et opérationnelles impliquées dans les changements.Gérer les incidents majeurs et assurer le suivi des actions correctives.Identifier et conduire les plans d’amélioration continue des services.Assurer le monitoring technique des systèmes et l’amélioration continue du monitoring.Assurer, au niveau technique, le suivi des contrats de support & de maintenance informatique.Élaborer les reportings opérationnels.Vous disposez des compétences suivantes :Excellentes compétences en gestion de projet et en communication client.Bonne connaissance des outils ITIL et des processus de delivery.Esprit d’équipe, sens du service et forte orientation résultat.Anglais professionnel (écrit et oral).Fourchette de salaire :entre 65 K€ et 70 K€About You :Diplômé d`une école d`ingénieurs ou équivalent Bac+5Vous justifiez d`une expérience réussie de minimum 8 en tant que Service Delivery Manager.Vous êtes curieux et motivé.About the Process :Un premier rendez-vous pour faire connaissanceUn entretien RHUn entretien TechniqueUne proposition salarialeAbout « les petits + d’ITS SERVICES » :Chez nous :On coopte : prime de cooptation de 2000 €On transmet : communauté d’expertsOn partage : évènements et afterworksOn évolue : Management technique de proximité et formationsMais aussi :Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine)Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelleCarte titres restaurants EdenredChez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs.Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap.