Service Delivery Manager Ben jij een strategische denker met een scherp oog voor klanttevredenheid en servicekwaliteit? Wil je werken in een regierol waarin je de schakel bent tussen klantverwachtingen en IT-dienstverlening? Als Service Delivery Manager bij onze opdrachtgever word je de verbindende factor tussen klanten en interne IT-afdelingen in een dynamische omgeving waar groei en kwaliteit centraal staan. In deze uitdagende functie ben je veel meer dan alleen een aanspreekpunt – je bent de strategische partner die klanten verrast met oplossingen en service die hun verwachtingen overtreffen. Je werkt op directieniveau en hebt directe impact op de servicekwaliteit en klantbeleving van een groeiende IT-organisatie. Wat ga je doen? Als Service Delivery Manager krijg je de verantwoordelijkheid over de volledige klantreis en servicekwaliteit. Je dagelijkse werkzaamheden omvatten: Bewaken en optimaliseren van de kwaliteit van IT-dienstverlening en contractafspraken Onderhouden van strategische klantrelaties op directie- en managementniveau Coördineren van de implementatie van nieuwe en aangepaste contracten binnen de organisatie Rapportage en analyse van incident-, probleem- en changemanagement processen Identificeren van commerciële en operationele verbeterkansen en het initiëren van concrete acties Fungeren als primair escalatiepunt voor zowel klanten als interne teams Ontwikkelen van roadmaps in samenwerking met klanten om toekomstige behoeften te vertalen naar innovatieve dienstverlening Actief bijdragen aan strategische doelstellingen op het gebied van AI, Security en Cloud-oplossingen In het kort Onze opdrachtgever is een warm familiebedrijf met 60 gedreven professionals die samen bouwen aan groei en excellente servicekwaliteit. De kernwaarde “Doing business with friends” staat centraal in alles wat zij doen. Dit betekent een cultuur waarin openheid, verbetergerichte feedback en onderlinge uitdaging de norm zijn. Samen lunchen, lachen en successen vieren hoort bij de bedrijfscultuur, waarbij altijd wordt gestreefd naar een 10 voor de relatie – met zowel klanten als collega’s. De organisatie biedt een faciliterende werkomgeving waar jij als Service Delivery Manager optimaal kunt floreren en jouw ideeën en initiatieven alle ruimte krijgen. Wat neem je mee? Voor deze Service Delivery Manager functie zoeken we een ervaren professional met: HBO werk- en denkniveau met minimaal 5 jaar relevante ervaring in een vergelijkbare rol Grondige kennis van ITIL-processen en praktische ervaring met Prince2 methodologie Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels Sterke organisatiesensitiviteit en natuurlijke overtuigingskracht Analytisch vermogen gecombineerd met besluitvaardigheid Proactieve houding en een scherp oog voor kwaliteitsverbetering Teamspirit en het vermogen om effectief samen te werken met diverse afdelingen Strategisch inzicht om klantbehoeften te vertalen naar concrete acties Wat kun je verwachten? Als Service Delivery Manager bij deze toonaangevende IT-organisatie kun je rekenen op: Marktconform salaris en premievrij pensioen Uitstekende arbeidsvoorwaarden met 25 vakantiedagen per jaar Een facilitator werkomgeving waarin jij optimaal kunt presteren Volledige ruimte voor jouw ideeën, initiatief en professionele ontwikkeling Een cultuur waarin je fouten mag benoemen en kunt bijdragen aan continue verbetering Een omgeving waarin openheid en onderlinge uitdaging tot groei leidt Sociale activiteiten en teambuilding als onderdeel van de bedrijfscultuur Locatie: Bergschenhoek | Dienstverband: Fulltime | Werktaal: Nederlands Deze Service Delivery Manager vacature biedt jou de kans om jouw carrière naar het volgende niveau te tillen in een organisatie die werkelijk investeert in haar medewerkers. #J-18808-Ljbffr