Vous aimez résoudre des problèmes techniques, guider les utilisateurs et partager votre expertise en cybersécurité ?Vous êtes passionné(e) par le support client et souhaitez avoir un réel impact dès les premières étapes du parcours utilisateur ? Si oui, ce poste est fait pour vous !Nous recherchons un(e) Spécialiste Support Technique en Cybersécurité, bilingue (français/anglais) et motivé(e), pour rejoindre notre équipe et contribuer à renforcer notre position de leader en sécurité des emails.MissionsDiagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de nos clients professionnels par téléphone, e-mail et chat en ligne, notamment en ce qui concerne la configuration des systèmes, les fonctionnalités produits et les anomalies/améliorations.Créer des relations clients personnalisées en offrant une expérience client exceptionnelle.Remonter les incidents à l’équipe de développement et assurer leur suivi jusqu’à leur résolution.Transmettre les retours des clients à l’équipe de développement produit.ProfilBonne compréhension des protocoles réseau de base / sécurité mail.Excellentes compétences logiques, analytiques et en résolution de problèmes.Sens du service client et capacité à gérer des clients de haut niveau sous pression.Expérience dans la résolution de problèmes sur SMTP des produits Hornetsecurity.Maîtrise professionnelle de l’anglais et du français – toute autre langue est un atout.Rejoindre Hornetsecurity, c’est :Moment clé pour rejoindre Hornetsecurity en termes de croissance et d’opportunitésEnvironnement d’apprentissage rapide et fort esprit d’équipePolitique de télétravail flexiblePrise en charge à 100 % des frais de transport en communTicket restaurant d’une valeur de 10 € (dont 5.92€ de participation par Hornetsecurity)Prévoyance & Mutuelle santé (Axa)Avantages liés au sport et au bien-être (subvention)Programme d'échange international